💸 GPT 서비스 중단 시 보상 받을 수 있을까? 실제 사례로 본 정책

📋 목 차

• GPT 서비스 중단의 기준
• OpenAI의 공식 보상 정책
• 실제 보상이 이루어진 사례들
• 보상을 받을 수 있는 조건
• 보상 신청 방법 및 절차
• 자주 묻는 질문 (FAQ)

GPT 서비스 중단 시 보상 받을 수 있을까?

GPT를 사용 중 갑작스럽게 서비스가 끊기거나 장애가 발생하면, 유료 사용자는 금전적 손실을 체감하기도 합니다.

 

이런 상황에서 OpenAI가 보상을 제공하는지 궁금한 분들을 위해, 서비스 중단 기준과 실제 보상 사례, 신청 절차 등을 모두 정리해드립니다.

1. GPT 서비스 중단의 기준

GPT의 서비스 중단은 사용자 다수에게 영향을 주는 시스템 장애를 의미합니다.

단순 응답 지연이 아닌, 전체 플랫폼 접근이 불가능한 상태가 포함됩니다.

OpenAI는 status.openai.com을 통해 장애 여부를 공식적으로 안내합니다.

 

수 분간 지속되는 로딩, 로그인 실패, API 호출 실패 등이 주요 중단 사유입니다.

기술적 유지보수나 업데이트도 중단의 한 형태로 간주될 수 있습니다.

사용자 계정 문제는 개인적 사안으로, 보상 대상이 아닙니다.

2. OpenAI의 공식 보상 정책

OpenAI는 SLA(Service Level Agreement)를 통해 일정 수준의 서비스 품질을 약속합니다.

Pro 사용자 및 API 고객을 대상으로 보상 조건이 일부 명시돼 있습니다.

다만 웹 인터페이스 사용자에게는 명확한 SLA가 적용되지 않습니다.

 

보상은 서비스 중단의 범위, 시간, 영향도에 따라 결정됩니다.

크레딧 환급 또는 API 사용량 추가 부여 등의 방식이 일반적입니다.

환불은 예외적인 상황에서만 제한적으로 제공됩니다.

3. 실제 보상이 이루어진 사례들

2023년 11월, GPT-4 서비스가 4시간 이상 중단되며 일부 사용자에게 API 크레딧이 제공됐습니다.

2024년 4월에는 프리미엄 사용자에게 자동으로 사용 기간 1일 연장이 이루어졌습니다.

OpenAI는 명확한 증거와 사용자 불편을 근거로 보상을 판단합니다.

 

소규모 장애는 공지 없이 내부 조치로만 해결되는 경우가 많습니다.

보상은 사용자가 요청한 경우에만 제공된 사례도 있습니다.

자동 보상보다는 수동 신청이 일반적이라는 점을 참고해야 합니다.

4. 보상을 받을 수 있는 조건

서비스 중단이 1시간 이상 지속되었고, 그에 따른 사용 불가가 확인된 경우가 기준입니다.

Pro 또는 API 유료 플랜을 사용하는 고객일 경우 보상 신청 가능성이 높습니다.

서비스 사용 내역 또는 장애 스크린샷 등 증빙 자료가 요구될 수 있습니다.

 

무료 사용자는 일반적으로 보상 대상에서 제외됩니다.

단, OpenAI 측에서 대규모 장애로 판단한 경우 예외 보상이 있을 수 있습니다.

사전 공지된 점검 시간은 보상 대상이 아닙니다.

5. 보상 신청 방법 및 절차

OpenAI 고객지원 페이지(https://help.openai.com)에서 "Submit a request"를 클릭하세요.

신청 시 사용자 계정, 장애 시간, 상황 설명, 스크린샷 등을 포함해야 합니다.

API 사용자라면 조직 ID와 오류 로그 첨부가 필수입니다.

 

신청 후 영업일 기준 1~3일 내에 답변을 받을 수 있습니다.

보상이 승인되면 이메일로 크레딧 부여나 플랜 연장 안내가 제공됩니다.

공식 채널 이외의 문의는 접수되지 않습니다.

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: GPT 오류로 하루 동안 사용하지 못했는데 보상되나요?

A: 유료 사용자이며 OpenAI 측 장애일 경우 가능성 있습니다. 증빙 자료를 제출하세요.

 

Q: 프리미엄 사용자인데 보상은 자동으로 되나요?

A: 대부분은 수동 신청 방식입니다. 직접 고객센터에 요청하세요.

 

Q: 무료 사용자도 보상을 받을 수 있나요?

A: 일반적으로는 어렵지만, 대규모 장애의 경우 예외 적용이 있을 수 있습니다.

 

Q: API 사용 중 중단된 경우는 어떻게 하나요?

A: 조직 ID와 로그를 첨부해 고객지원에 요청하면 크레딧 보상이 가능합니다.

 

Q: 신청하면 반드시 보상되나요?

A: 모든 요청이 승인되는 건 아닙니다. 상황에 따라 거절될 수 있습니다.

 

Q: 어디서 신청해야 하나요?

A: https://help.openai.com → Submit a request 메뉴에서 접수하세요.

 

Q: 이전 달 장애도 보상 요청할 수 있나요?

A: 늦어도 30일 이내에는 요청하는 것이 좋습니다.

 

Q: 보상이 이루어졌는지 어떻게 확인하나요?

A: 이메일로 안내가 오며, 계정 설정에서 크레딧 또는 플랜 연장을 확인할 수 있습니다.